Reklamacje – niezgodność towaru z umową

§1 Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem braku zgodności.

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Reklamację można zgłosić:

• e-mail: [email protected]

• listownie: Argo-Tech sp. z o.o., ul. Tysiąclecia 51, 37-400 Nisko

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać dane Klienta, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Klienta. Brak dokumentów lub informacji, które nie są konieczne do rozpatrzenia reklamacji, nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację na papierze lub innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

§2 Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z umową, Sprzedawca demontuje towar i montuje go ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

§3 Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie, lub z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta. W razie odstąpienia Konsument zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

§4 Części techniczne, diagnoza, montaż i zużycie

Do części technicznych, instalacyjnych i serwisowych stosuje się takie same ustawowe zasady odpowiedzialności za zgodność towaru z umową jak do pozostałych towarów.

Błędna diagnoza usterki lub niewłaściwy dobór części dokonany samodzielnie przez Klienta nie stanowi niezgodności towaru z umową, jeżeli dostarczony towar jest zgodny z opisem i zamówieniem oraz nadaje się do celu uzgodnionego ze Sprzedawcą. Jeżeli Sprzedawca uczestniczył w doborze części lub zaakceptował szczególny cel wskazany przez Klienta, przy ocenie zgodności uwzględnia się te zapewnienia i uzgodnienia.

Uszkodzenie powstałe wyłącznie wskutek montażu wykonanego niezgodnie z instrukcją lub zasadami prawidłowej instalacji nie stanowi niezgodności towaru z umową. Jeżeli jednak montaż został wykonany przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność albo nieprawidłowy montaż wykonany przez Klienta wynikał z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią, taki brak traktuje się jako niezgodność towaru z umową.

Naturalne zużycie eksploatacyjne wynikające wyłącznie ze zwykłego używania towaru, odpowiednie do jego rodzaju, czasu i intensywności użytkowania, nie stanowi niezgodności towaru z umową. Nie dotyczy to sytuacji, gdy towar nie zachowuje trwałości, jakiej Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę rodzaj towaru i publiczne zapewnienia Sprzedawcy lub producenta.

Samo zamontowanie, używanie lub uruchomienie towaru nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji. Każda reklamacja jest oceniana indywidualnie z uwzględnieniem przyczyny ujawnionej niezgodności.

§5 Gwarancja

Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta praw przysługujących wobec Sprzedawcy na podstawie ustawy o prawach konsumenta.